Hai warga muzium, mari kita beralih kepada pengejaran: sistem pemandu pelancong sehala bukan sekadar alat tambah mewah lagi. Mereka adalah tulang belakang pengalaman muzium yang lancar dan mudah diakses-tiada lagi menjerit ke atas orang ramai, tidak lagi terlepas konteks pameran dan tiada lagi pengunjung yang mengecewakan yang terperangkap dalam kumpulan. Tetapi inilah perkaranya: walaupun sistem terbaik (seperti, katakan, barisan kukuh kami) tidak berguna jika kakitangan anda tidak tahu cara menggunakannya dengan betul. Saya daripada pasukan yang membina teknologi pemandu pelancong sehala yang memfokuskan muzium, dan selepas bekerja dengan 100+ muzium dari tempat kecil sejarah tempatan hingga institusi seni yang besar, saya telah melihat kedua-dua kemenangan (lawatan tenang yang habis dijual!) dan yang gagal (kakitangan meraba-raba peranti pada pertengahan lawatan, pelawat pergi dengan keliru). Hari ini, saya membahagikan cara untuk melatih pasukan anda untuk benar-benar membuat tayangan slaid korporat yang kaku ini, hanya bahan yang boleh diambil tindakan yang sesuai untuk suasana muzium sebenar.
Mula-mula, mari kita selaraskan sebab latihan ini penting. Saya mempunyai pengarah muzium memberitahu saya tahun lepas: "Kami membeli sistem sehala yang murah, melatih kakitangan kami selama 10 minit, dan kemudian mempunyai pemandu secara tidak sengaja meletupkan klip dokumentari perang dalam pameran Mesir purba." Ya, itu kekacauan. Pelawat tidak peduli bahawa anda terlupa satu langkah-mereka mengambil berat tentang pengalaman mereka. Kakitangan yang terlatih bermakna lebih sedikit gangguan, lawatan yang lebih inklusif (sesuai untuk pelawat yang kurang pendengaran atau mereka yang membenci orang ramai), dan lebih banyak masa untuk pasukan anda benar-benar berhubung dengan seni, bukan hanya menuding pada audio. Itu intinya kan? Mengubah teknologi menjadi alat untuk bercerita, bukan sakit kepala.
Sekarang, mari kita selami aliran latihan sebenar. Ia bukan satu-dan-selesai-percayalah kepada saya, saya telah melihat kesan buruk itu. Kami membahagikan latihan kepada 3 peringkat: menyelam dalam, latihan larian dan penyegaran berterusan. Mari kita lihat setiap satu, tiada jargon, janji.
Peringkat 1: Onboarding Hands-On (Tiada Kuliah Duduk!)
Jika anda pernah mengikuti webinar 2 jam di mana seseorang membaca manual, anda tahu betapa tidak bergunanya itu. Jadi langkau. Sebaliknya, kumpulkan kakitangan anda (pemandu, meja depan, keselamatan, malah orang kedai cenderamata-mereka akan menjadi titik hubungan pertama untuk pelawat yang bertanya tentang sistem) kepada pasukan kecil 3-4 orang. Dapatkan peranti sebenar-kamiPeranti Pemandu Pelancong Sehalaunit, bukan sekadar model tunjuk cara-dan ikuti perkara asas di lobi anda. Mulakan dengan perkara yang mudah: menghidupkan/mematikan peranti, melaraskan kelantangan (ini tidak boleh dirunding-tiada sesiapa yang mahukan klip audio yang menggelegar) dan berpasangan jika anda menggunakan persediaan mudah alih sepertiSistem Pemandu Pelancong Sehala Mudah Alih.
Tunggu, orang keselamatan-jangan tidur tentang ini. Merekalah orang yang mungkin perlu membantu jika peranti mati semasa lawatan atau pelawat menghadapi masalah menyambung. Kami pernah bekerja dengan muzium sains tempat seorang pengawal keselamatan menyelamatkan hari dengan menukar penerima yang mati untuk ganti dalam 10 saat, kerana dia telah berlatih semasa latihan. Petua pro di sini: tetapkan setiap pasukan kecil "pemimpin peranti" untuk bulan pertama-seseorang yang mempunyai asas untuk menjawab soalan cepat, supaya anda tidak mempunyai sekumpulan kakitangan yang mengganggu anda setiap 5 minit.
Selain itu, berikut ialah bahagian penting yang kebanyakan latihan dilangkau: amalan berasaskan senario. Jangan hanya sebut "laraskan kelantangan"-katakan "Pelawat yang mempunyai alat bantuan pendengaran memerlukan audio dihalakan terus ke peranti mereka. Apa yang anda lakukan?" Untuk perkara seperti itu, kami menggunakan contoh muzium sebenar. Seperti, jika anda berada di galeri seni gelap dengan Wi-Fi rendah (atau tiada Wi-Fi, sesetengah muzium lama mempunyai zon mati isyarat pelik), bagaimana anda menukar kepada audio yang telah dimuat turun pada andaSistem Pemandu Pelancong Sehala yang Tahan Lamaitu tidak memerlukan data? Itulah perkara yang menghalang panik apabila skrip tidak berfungsi. Kami juga memastikan untuk menampung situasi lebar jalur rendah kerana, biarlah nyata, muzium dengan 10k pelawat pada hari Sabtu boleh mempunyai Wi-Fi yang rosak, jadiSistem Pemandu Pelancong Sehala Kependaman rendahdibina untuk itu, tetapi hanya jika anda tahu cara menggunakannya di luar talian.
Peringkat 2: Latihan Lawatan (Sebenarnya, Seperti Anda Melakukannya Untuk Pelawat)
Sebaik sahaja mereka menguasai asas teknologi, tiba masanya untuk membawanya ke lantai. Pilih waktu di luar puncak yang tenang-katakan, pagi Selasa apabila hanya ada kakitangan dan sukarelawan- dan jalankan lawatan latihan penuh. Tiada skrip, tiada penahan. Biarkan pemandu anda memimpin, biarkan kakitangan lain memainkan peranan sebagai "pelawat yang pemarah, keliru atau lebih ingin tahu" untuk menguji kemahiran mereka. Saya pernah melakukan latihan larian di muzium sejarah kecil di mana seorang sukarelawan memainkan kanak-kanak yang terus menjatuhkan penerima, dan pemandu itu terpaksa menyesuaikan diri untuk menjeda audio dan memberikan mereka alat ganti tanpa melanggar aliran lawatan. Itulah perkara yang melekat, lebih daripada manual.
Semasa lawatan latihan ini, perhatikan titik kesakitan. Mungkin pemandu anda tergesa-gesa melihat klip audio, atau mereka terlupa untuk menyatakan bahawa penerima adalah untuk dipinjamkan di kaunter penerimaan tetamu. Selepas setiap latihan, lakukan borak cepat 10 minit-tanpa menyalahkan, hanya maklum balas. Seperti, "Apabila anda berhenti di pameran dinosaur, anda terlupa untuk menyatakan bahawa kami mempunyai trek audio Sepanyol yang tersedia-bagaimanakah kami memastikan anda menyebutnya setiap kali?" Begitulah cara anda mengubah latihan menjadi proses yang lancar. Juga, jika anda menggunakanSistem Pemandu Pelancong Sehala untuk Tempat Pemandangan(yang berfungsi dengan baik di dalam sayap muzium, dengan cara itu), pastikan anda mengujinya dalam susun atur pameran sebenar anda-jangan bergantung pada pelan lantai. Sesetengah sudut mungkin mempunyai julat Bluetooth yang lebih pendek daripada yang anda fikirkan, jadi berlatih di sana membetulkannya sebelum pelawat mengeluh.
Satu lagi yang besar: kebolehaksesan. Ini tidak boleh dirunding. Latihan anda perlu meliputi perkhidmatan pelawat kurang upaya: cara melaraskan volum penerima ke tahap yang lebih tinggi, cara menggunakan klip penerima untuk pelawat yang mempunyai isu mobiliti (supaya mereka tidak menjatuhkannya) dan cara menawarkan trek audio dalam berbilang bahasa atau audio deskriptif untuk tetamu cacat penglihatan. Kajian daripada American Alliance of Museums mendapati bahawa 60% pelawat kurang upaya mengatakan panduan audio menjadikan lawatan muzium lebih menyeronokkan, jadi ini bukan sahaja kotak untuk menyemak-ia bagus untuk khalayak anda.
Peringkat 3: Penyegaran Berterusan (Kerana Teknologi Berubah dan Kakitangan Melupakan Perkara)
Inilah perkaranya: kebanyakan muzium melakukan latihan sekali, kemudian tidak pernah menyentuhnya lagi. Kesilapan besar. Kami mengesyorkan daftar masuk bulanan 15 minit (tiada mesyuarat panjang!) dan penyegaran suku tahunan. Daftar masuk bulanan boleh menjadi sangat pantas: tanya, "Apakah satu perkara yang membuat anda tersandung minggu ini?" Mungkin pemandu baharu tidak tahu cara menetapkan semula penerima, atau pengawal keselamatan terpaksa membantu pelawat yang tidak tahu cara menghidupkan peranti mereka. Itu mudah untuk diperbaiki dalam masa 10 minit.
Penyegar semula suku tahunan sepatutnya lebih praktikal. Jika anda mendapat peranti baharu (atau perisian yang dikemas kini), gunakan itu sebagai alasan untuk meneruskan semula perkara asas. Atau jika anda menambah sayap baharu, uji sistem di sana untuk memastikan ia berfungsi dengan reka letak baharu. Kami juga menghantar tutorial video pantas kepada semua rakan kongsi muzium kami, jadi jika pemandu terlupa cara memuat turun audio pameran baharu, mereka boleh mengeluarkan video 2 minit melalui telefon mereka dengan lebih baik daripada mengganggu seseorang semasa lawatan.
Juga, jangan lupa untuk meraikan kemenangan kecil. Jika pemandu mendapat ulasan hebat tentang lawatan audio, kongsikannya di borak kakitangan. Jika pelawat berhenti bertanya di mana untuk mendapatkan penerima, itu adalah satu kemenangan. Peneguhan positif menjadikan kakitangan lebih cenderung untuk berpegang pada sistem, tidak melihatnya sebagai tugas lain.
Tunggu, mari kita bercakap tentang kesilapan biasa yang kita lihat muzium lakukan semasa latihan. Pertama, melangkau latihan dengan peranti sebenar. Kami mempunyai muzium yang melatih kakitangan pada peranti tunjuk cara yang berfungsi dengan sempurna, tetapi apabila mereka menggunakan sistem sebenar, bunyi itu diredam kerana mereka tidak tahu butang kelantangan tersembunyi di bawah kepak. Aduh. Kedua, tidak melibatkan kakitangan kaunter penerimaan tetamu. Mereka adalah orang pertama yang pelawat bercakap tentang sistem audio, jadi jika mereka tidak tahu cara menerangkannya, pelawat akan keliru. Ketiga, mengabaikan penggunaan luar talian. Jika Wi-Fi anda terputus pada pertengahan lawatan, dan tiada siapa yang tahu cara menukar kepada audio yang dipramuat turun, itu adalah bencana. Kami telah membina sistem kami untuk mengendalikan penggunaan luar talian tanpa sebarang halangan, tetapi hanya jika anda melatih kakitangan anda untuk menggunakan ciri tersebut.
Satu lagi petua pantas: buat helaian tipu satu halaman untuk semua kakitangan. Pastikan ia disiarkan oleh meja depan, stesen keselamatan dan almari storan peranti. Ia sepatutnya mempunyai 5 perkara: hidupkan/matikan peranti, laraskan kelantangan, muat turun audio baharu, tukar penerima yang mati dan siapa yang perlu dihubungi jika berlaku kerosakan. Tiada cetakan halus, hanya asas. Itu penyelamat untuk kakitangan yang hanya menggunakan sistem seminggu sekali, bukan setiap hari.
Jadi, untuk mengakhiri ini: melatih kakitangan muzium anda tentang sistem pemandu pelancong sehala bukan tentang menghafal manual. Ini mengenai amalan praktikal, ujian senario dan sokongan berterusan. Apabila kakitangan anda tahu cara menggunakan sistem dengan lancar, pelawat mempunyai masa yang lebih baik, pameran anda mendapat perhatian yang sewajarnya, dan anda tidak perlu berurusan dengan kemalangan saat akhir.
Jika anda ingin menaik taraf sistem pemandu pelancong muzium anda (atau memerlukan bantuan untuk memperhalusi proses latihan anda), pasukan kami bersedia untuk bersembang. Kami bekerjasama dengan semua jenis muzium-kecil, besar, bersejarah, seni, sains, sebut sahaja-dan kami boleh membantu anda memilih sistem yang betul, menelusuri petua latihan dan menjawab sebarang soalan anda tentang peralatan kami, daripada persediaan mudah alih untuk pameran kecil kepada unit tahan lama untuk lawatan sepanjang hari. Hubungi kami untuk berhubung dan mengetahui perkara yang sesuai untuk ruang anda.
Rujukan
- Perikatan Muzium Amerika. (2022). Kebolehcapaian dalam Pengalaman Muzium: Tinjauan Nasional.
- Persatuan Teknologi Muzium. (2023). Sistem Panduan Audio Sehala: Amalan Terbaik Pelaksanaan dan Latihan Kakitangan.
- Kajian Kes: Muzium Sejarah Tempatan. (2021). Mengurangkan Gangguan Lawatan dengan Latihan Sistem Sehala Sasaran.
